Assistenza e manutenzione

DA NOI IL CLIENTE È AL CENTRO DELL’ATTENZIONE!

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I nostri punti di forza si fondano su una consulenza competente e sul supporto personalizzato dei nostri clienti. Siamo costantemente impegnati a trovare la soluzione ottimale per le vostre esigenze specifiche. Ci consideriamo infatti non solo come produttori e fornitori di impianti al plasma, ma primariamente come fornitori di servizi e risolutori di problemi in tema di trattamento delle superfici al plasma.

Una forza innovativa per nuovi approcci risolutivi

Interveniamo in modo estremamente rapido e flessibile. Per noi i nuovi sviluppi tecnologici, le diverse richieste del mercato e gli speciali requisiti dei clienti non costituiscono affatto un problema, ma sono piuttosto una sfida gradita. In questo modo siamo in grado di migliorare continuamente i nostri prodotti, ampliando la loro sfera di applicazione e aprendo campi di utilizzo completamente nuovi per la tecnologia delle superfici al plasma.

 

Servizio di manutenzione e riparazione

Siamo consapevoli che la qualità la vostra azienda è legata alla qualità delle vostre apparecchiature. Un guasto delle macchine - associato ad un arresto della produzione - implica un'elevata perdita finanziaria. Un impianto al plasma ben curato e sottoposto a manutenzione ad intervalli regolari costituisce la migliore premessa per la prevenzione dei guasti. Approfittate della nostra esperienza ultra ventennale nel campo della tecnologia del plasma: 

  • Manutenzione e riparazioni in Germania e in tutto il mondo
  • Soluzioni di ammodernamento (ad es. aggiornamento software)
  • Taratura degli strumenti di misura
  • Misurazioni VDE
  • Miglioramenti relativi all’impostazione dell'impianto
  • Assistenza per domande sulla tecnologia dei processi
  • Impianti e pompe a noleggio per ovviare ai periodi di riparazione

Il nostro obiettivo primario è la vostra soddisfazione

La fedeltà dei nostri clienti dimostra che il nostro lavoro soddisfa le loro esigenze. Lo confermano i molti commenti di clienti soddisfatti.

 

Disponibilità del servizio di assistenza

Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle 17:00 (orario tedesco), ad eccezione dei giorni festivi in Germania.

Grazie alla nostra pluriennale esperienza, conosciamo con assoluta precisione i requisiti e la portata della manutenzione dei singoli gruppi. 
Per tale motivo sviluppiamo moduli di servizio che vi permettono di realizzare un piano personalizzato per il vostro impianto. Potrete così usufruire in tutta sicurezza di un pacchetto di assistenza ideale per voi. In questo modo è più agevole pianificare i budget di manutenzione, garantendo al tempo stesso un ambito di servizi definito.
I nostri interventi di manutenzione e riparazione ad intervalli regolari garantiscono il funzionamento ottimale dei vostri impianti e contribuiscono a ridurre i tempi di fermo macchina. Ciò consente inoltre di rilevare la condizione effettiva del vostro impianto. 

Mantenimento della qualità

Per garantire la conformità alle normative CE, consigliamo:

  • Di effettuare una regolare manutenzione a scadenza annuale
  • In caso di utilizzo medio di oltre 4 ore al giorno, consigliamo un intervallo di 6 mesi
  • Nel caso di funzionamento su 3 turni è necessario un intervallo di manutenzione di 3 mesi 

 

Contratto di manutenzione

Saremo lieti di preparare per voi un preventivo su richiesta.

Messa in funzione

  • Può essere effettuata una messa in servizio preliminare sia presso l’azienda Diener electronic sia in loco presso il cliente
  • La formazione supplementare opzionale sul processo completa la procedura di messa in servizio
     

Riparazione della macchina

  • Ricerca guasti in loco
  • Risoluzione dei problemi presso l’azienda Diener electronic a Ebhausen

 

Occorre stabilire a priori se il sistema può essere spedito o se è necessario l'intervento di un tecnico di assistenza in loco.
Per la spedizione sono necessari i moduli FB028 Dichiarazione di contaminazione e FB019 Certificato di restituzione.

Revisione e modifica della macchina

A seconda delle esigenze e delle necessità, è necessario stabilire se si desidera un intervento in loco o presso l’azienda Diener electronic.
 

Manutenzione e riparazione

Guida alla manutenzione degli impianti al plasma:

  1. Pulizia dell’impianto
  2. Ispezione visiva generale
  3. Verifica della camera e dei componenti interni
  4. Verifica dei filtri / silenziatori
  5. Verifica del sistema di lavaggio
  6. Verifica del filtro a carbone attivo (se installato)
  7. Verifica dell’armadio elettrico
  8. Verifica degli interruttori di sicurezza
  9. Verifica dei componenti generali
  10. Verifica dei componenti rilevanti per la sicurezza
  11. Verifica delle guarnizioni
  12. Verifica della pompa
  13. Test di tenuta vuoto + alimentazione del gas
  14. Misurazione del tasso di perdita / prova di impermeabilità
  15. Eseguire il collaudo

 

In via opzionale offriamo un servizio di verifica e misurazioni comparative sui seguenti componenti:

  • Mass-Flow-Controller (Regolatore del flusso di massa)
  • Sensore di pressione
  • Sistema di misurazione della temperatura
  • Misurazione della potenza RF
  • Test VDE degli impianti e delle apparecchiature elettriche ai sensi delle norme BGV A3, DIN VDE 0701 e VDE 0702.
  • Controllo della pompa per vuoto
  • Filtro a carbone attivo
  • Varie su richiesta, se praticabile


Al di fuori del nostro normale orario di lavoro, si applicano maggiorazioni per interventi di sabato, domenica, durante le festività o nelle ore serali e nei turni di notte.
Anche nel caso di tempi di reazione vengono applicate maggiorazioni percentuali.
In caso di necessità, non esitate a chiedere le nostre condizioni.

 

Trasferimento della macchina / trasloco

Siamo lieti di occuparci dello smontaggio e del riassemblaggio, compresa la messa in servizio nella nuova sede.

Corsi di formazione

Nell'ambito della manutenzione offriamo anche corsi di formazione:

  • Nella sede di Diener electronic a Ebhausen
  • In loco, direttamente presso il cliente

Servizio ricambi

Nel nostro magazzino ricambi disponiamo di tutti i più importanti pezzi di ricambio e componenti soggetti ad usura. In questo modo siamo in grado di reagire in brevissimo tempo nel caso di una chiamata di assistenza.
Il nostro elevato livello di scorte garantisce la pronta consegna di molti pezzi di ricambio. Consigliamo tuttavia ai nostri clienti di disporre di un determinato stock standard nel proprio magazzino. Saremo lieti di allestire per voi, su richiesta, un kit di pezzi di ricambio di componenti soggetti ad usura, appositamente studiato per i prodotti rilevanti del vostro impianto. Il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione per offrirvi consulenza al riguardo. Naturalmente, offriamo anche un servizio di riparazione e sostituzione dei pezzi di ricambio.
 

Noleggio di componenti di impianti

In caso di guasto di un impianto completo o di un componente dell'impianto, è possibile evitare fermi macchina e interruzioni della produzione con una delle seguenti alternative:

  • Inviare l'impianto difettoso per farlo riparare
  • Noleggiare una parte dell'impianto
  • Noleggiare un dispositivo in prestito
  • Acquistare l'impianto dopo il noleggio

Supporto tecnico

Spesso i guasti di minore entità possono essere chiariti già al telefono.
Forniamo pertanto il seguente supporto tecnico.

  • Hotline di assistenza  +49 (0)7458/99931-200
  • Accesso da remoto / a distanza
  • Assistenza telefonica   +49 (0)7458/99931-200
  • Assistenza e-mail   service@plasma.com
  • Manutenzione a distanza
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