Servicio técnico y mantenimiento

EL CLIENTE ES NUESTRA MÁXIMA PRIORIDAD

Iniciar consulta

 

Nuestras fortalezas radican en el asesoramiento profesional y la atención personalizada a nuestros clientes. Nos esforzamos en todo momento por encontrar la solución idónea para sus requisitos especiales. No nos consideramos solo fabricantes y proveedores de sistemas de plasma, sino principalmente prestadores de servicios y solucionadores de problemas en lo relativo al tratamiento de superficies con plasma.

Soluciones innovadoras a cualquier problema

Actuamos con gran rapidez y flexibilidad. Ni los avances tecnológicos, ni los requisitos cambiantes del mercado, ni los deseos especiales de los clientes representan para nosotros ningún problema; al contrario: suponen un reto, que abordamos encantados. De este modo, sometemos nuestros productos a una mejora continua, los dotamos de mayor versatilidad y extendemos la tecnología del tratamiento de superficies con plasma a ámbitos de aplicación totalmente nuevos.

 

Servicio de mantenimiento y reparación

Sabemos que su empresa solamente podrá aportar la calidad que le permitan sus máquinas. Una avería en las máquinas, con la consiguiente parada de la producción, implica elevadas pérdidas económicas. La realización periódica de tareas de mantenimiento y conservación en el sistema de plasma constituye la mejor medida para prevenir averías. Benefíciese de nuestra experiencia de más de 20 años en el ámbito de la tecnología del plasma para: 

  • Tareas de mantenimiento y reparación, tanto en Alemania como en el resto del mundo
  • Modernizaciones (p. ej., actualización de software)
  • Calibración de instrumentos de medición
  • Medición según directivas VDE
  • Mejoras en la configuración del sistema
  • Ayuda ante cualquier pregunta sobre la tecnología del proceso
  • Sistemas y bombas de sustitución, para mantener el funcionamiento durante las reparaciones

Nuestra aspiración máxima: su satisfacción

La fidelidad de nuestros clientes demuestra que nuestros trabajos cumplen sus requisitos. Contamos con numerosos comentarios de clientes satisfechos que así lo atestiguan.

 

Servicio técnico accesible

El servicio técnico está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 17:00 (en horario centroeuropeo), a excepción de los días festivos en Alemania.

Gracias a nuestra dilatada experiencia, conocemos al detalle las necesidades de mantenimiento de cada módulo y el alcance de los trabajos que requieren. 
Por ello, desarrollaremos bloques de servicio técnico, que le permitirán formar un concepto de servicio adaptado a su sistema en particular. Como resultado, obtendrá un paquete de servicios óptimo, que le liberará de cualquier preocupación. Además, podrá planificar mejor los presupuestos para mantenimiento y, a su vez, definir con mayor precisión el volumen de funciones necesarias.
Nuestras intervenciones periódicas de mantenimiento y reparación garantizan el funcionamiento perfecto de sus sistemas y contribuyen a reducir los tiempos improductivos. Asimismo, le servirán para determinar el estado real de su sistema. 

Garantía de calidad

Para garantizar la conformidad CE, se recomienda:

  • Solicitar una intervención de mantenimiento rutinaria con periodicidad anual.
  • Si el uso medio supera las 4 horas por día, el intervalo deberá reducirse a 6 meses.
  • En el modo de 3 turnos, el intervalo de mantenimiento deberá ser de 3 meses. 

 

Contrato de mantenimiento

A petición, podemos elaborarle una oferta.

Puesta en marcha

  • Es posible realizar tanto una puesta en marcha previa, en la sede de Diener electronic, como una puesta en marcha in situ, en las instalaciones del cliente.
  • Como prestación opcional, puede completarse la puesta en marcha con un curso de formación sobre el proceso respectivo.
     

Reparación de máquinas

  • Solución de fallos in situ
  • Solución de fallos en la sede de Diener electronic, en Ebhausen (Alemania)

 

Deberá determinarse de antemano si puede enviarse el sistema o si debe desplazarse un técnico de servicio al emplazamiento.
Para el envío, se requieren los formularios FB028 Declaración de contaminación y FB019 Nota de devolución.

Reacondicionamiento y modificación de máquinas

En función de los requisitos y las necesidades, deberá definirse si estas tareas se realizarán in situ o en la sede de Diener electronic.
 

Mantenimiento y reparación

Guía para el mantenimiento de sistemas de plasma:

  1. Limpieza del sistema
  2. Inspección visual general
  3. Comprobación de las cámaras y de la zona interior
  4. Comprobación de los filtros/silenciadores
  5. Comprobación del sistema de lavado
  6. Comprobación del filtro de carbón activo (si está instalado)
  7. Comprobación del armario eléctrico
  8. Comprobación del interruptor de seguridad
  9. Comprobación de los componentes generales
  10. Comprobación de los componentes relevantes para la seguridad
  11. Comprobación de las juntas
  12. Comprobación de la bomba
  13. Ensayo de fugas en los sistemas de vacío y de suministro de gas
  14. Medición de la tasa de fugas/comprobación de estanquidad
  15. Prueba de funcionamiento

 

De manera opcional, ofrecemos comprobaciones y mediciones comparativas de los siguientes componentes:

  • Controlador de flujo de masa
  • Sensor de presión
  • Sistema de medición de temperatura
  • Medición de potencia de RF
  • Prueba de instalaciones eléctricas y material eléctrico según las normas BGV A3, DIN VDE 0701 y VDE 0702
  • Comprobación de la bomba de vacío
  • Filtro de carbón activo
  • Otras actuaciones previa petición, siempre que sean viables


Fuera de nuestro horario laboral normal, se aplican recargos en caso de realizar trabajos tanto en sábado, domingo o festivo como durante la noche.
Si se debe reaccionar de forma rápida, también se aplican recargos porcentuales.
Consulte las condiciones en caso necesario.

 

Traslado de máquinas/instalaciones

Nos encargamos del desmontaje y de la instalación en la nueva ubicación, incluida la puesta en marcha.

Cursos de formación

En el contexto del mantenimiento, también ofrecemos cursos de formación:

  • En la sede de Diener electronic, en Ebhausen (Alemania)
  • En las instalaciones del cliente

Servicio de repuestos

En nuestro almacén de repuestos, guardamos todos los repuestos y piezas de desgaste importantes. Esto nos permite reaccionar en un plazo muy breve para efectuar el servicio técnico.
Gracias a nuestra amplia disponibilidad de existencias, nos comprometemos a enviar rápidamente numerosos repuestos. No obstante, se recomienda almacenar una cierta cantidad de material. Si así lo desea, podemos elaborar un juego de repuestos formado por piezas de desgaste, adaptado específicamente a su sistema de producción. Nuestro servicio técnico estará encantado de asesorarle. Como no podía ser de otro modo, ofrecemos también un servicio de reparación y sustitución de repuestos.
 

Alquiler de componentes del sistema

Si se produce una avería en todo un sistema o en uno de sus componentes, existe la posibilidad de evitar tiempos improductivos y paradas de la producción, con las siguientes opciones:

  • Enviar a reparar el sistema que ha fallado.
  • Alquilar una unidad del sistema.
  • Alquilar un equipo en préstamo.
  • Una vez terminado el alquiler, comprar dicho sistema.

Asistencia

A menudo, es posible solucionar fallos de pequeño alcance por vía telefónica.
Para ello, ofrecemos el siguiente servicio de asistencia técnica.

  • Línea de asistencia técnica: +49 (0)7458/99931-200
  • Acceso remoto
  • Asistencia telefónica: +49 (0)7458/99931-200
  • Asistencia por correo electrónico: service@plasma.com
  • Mantenimiento remoto
Vehículo de servicio técnico/mantenimiento/reparación/servicio/servicio técnicoAlmacén de repuestos/servicio técnico/reparación/mantenimientoVehículo de servicio técnico/repuestos/reparación/servicio

+49 (0)7458 99931-0

Póngase en contacto por teléfono con su experto

info@plasma.com

Escríbanos su duda

Solicitar oferta

Sabe exactamente lo que quiere